4月25日上午，为了深化“最多跑一次”改革，浙江杭州市长徐立毅以一名普通市民的身份，不发通知、不打招呼，实地暗访多个行政服务窗口。他“代理”、帮助或陪同几名申办者体验了多项业务办理的全流程，了解了办事的难处，深感实现“最多跑一次”不易。（4月26日《杭州日报》）
浙江正在全省大力推进审批服务“最多跑一次”改革，出台了不少政策和制度，采取了不少措施，也取得了明显成效。然而，改革还远未达到目标，企业或民众办事只跑一次就成功的现象还不普遍。对这些问题，尤其是对问题的细节，政府官员在办公室里难以有直观的亲身感受，或许，一些官员还会从总体上自我感觉良好，认为下发了文件，采取了措施，企业和民众就会少跑路。实际上，因为政策的考量角度、程度与实际情况会有差别，政策的落实也可能会打折或跑偏。
杭州市长以一名普通市民的身份暗访政府的审批服务窗口，全程换位体验多项办事流程，发现了很多令他意想不到的问题，发现了很多妨碍“最多跑一次”实现的细节，并据此要求有关部门学会换位思考，进一步减少审批环节、精简审批事项、优化审批流程。
这样的换位体验胜过很多次坐在办公室里的开会研究，对于推进改革大有裨益。
李英锋
